Идея заключается в увеличении профессиональных навыков ваших клиентов, особенно специалистов сертифицированных центров, ведь они представляют бренд, являются в каком-то роде его лицом. Их работы отражают качество, конкурентоспособность и эффективность ваших продуктов. На данный момент, побывав на сертификации я увидел, что данное мероприятие ознакомительного характера, на нем все желающие, под руководством представителей бренда, пробуют наносить покрытия на несколько элементов. Проблему я вижу в том, что этих желающих как правило всего несколько человек из коллектива и далеко не факт, что они являют мастерами полировки, а значит велика вероятность, что они никогда не будут наносить эти составы и данные знания получают из праздного любопытства. Исходя из этого можно сделать вывод, что после сертификации студия получает продукцию, за которую заплачены деньги, а значит ее нужно использовать, но как делать это профессионально они не знают, ведь мойщик, который первый раз взял керамику в руки и нанес один элемент на сертификации, не является специалистом.(Да, можно созвониться с технологом, но далеко не все это будут делать). Так рождается негатив к продукту и мифы о его сложности в нанесении.
Ниже я приведу свои идеи по улучшению процесса сертификации
Краткий план действий
1
Таблица норма-расходов и себестоимости
Позволяет контролировать качество работы через норма-расход. Дает точную стоимость использования продукта(многие клиенты никогда это не считали, это покажет наш профессионализм и увеличит лояльность)
Уже составленный прайс и грамотно рассчитанная зп сотрудников упростит работу с нашим продуктом и сделает переход на другие бренды некомфортным, т.к все уже заточено под наш бренд.
Таблица создается на основании реальных расходов продуктов при соблюдении технологии использования, которая подразумевалась при разработке и тестировании продукта. Замеры происходят на среднеразмерном автомобиле. Можно заложить погрешность, которая может возникнуть из-за разницы в размерах автомобилей. Точно описание расходных материалов будет мотивировать к выполнению технологий, более широкой закупке материалов. Описание можно использовать в качестве тех.карты.
Таблица наименований и стоимости продуктов
Основная таблица берет данные для расчета себестоимости из этой таблицы. Стоимость продуктов может изменяться и у клиента будет возможность самостоятельно вносить данные о стоимости используемых им продуктов, тем самым актуализируя себестоимость услуги.
Предоставляя данную таблицу клиенту, мы значительно увеличиваем его лояльность, упрощаем контроль процессов работы и мотивируем соблюдать технологии использования.
Таблица учета остатков
Таблица создана для удобства инвентаризации. Позволяет взвесив продукт, понять сколько в мл. состава осталось внутри. Создается на основе данных о плотности продукта и весе тары. Упрощает учет остатков продукции и норма-расходов.
Рекомендованные цены и зарплаты сотрудников
Описание таблицы:
Название услуги - услуга которая рекомендована к выполнению нашей продукцией
Стоимость услуги - рекомендованная стоимость, рассчитанная с учетом региона
Время выполнения - время, необходимое на выполнение услуги, при условии соблюдения технологий
Прибыль в час - заработок услуги в час, за вычетом стоимости расходных материалов, зарплат сотрудников, стоимости коммунальных услуг
Затратная часть химия - затраты на расходные материалы(взято из таблицы "Норма-расходы и себестоимость")
Зарплатный фонд - сумма запрат сотрудников(исполнитель+администратор) Рассчитывается из задаваемого нами процента от чистой прибыли(за вычетом расходных материалов и коммунальных услуг)
Процент ЗП сотрудников от оборота - процент от оборота(стоимости услуги), позволяет легко рассчитывать зарплаты сотрудников. Идеально подходит для внесения в Core12.
Данная таблица поможет предоставляет клиенту прайс на услуги использующие продукцию Krytex. Исключает ошибки при расчете зарплат и демонстрирует заработок с услуги в час, что позволяет более выгодно использовать время работы студии(вероятнее всего у клиента нет понимания сколько приносят ему други услуги студии, а значит получив наши расчеты ему будет проще отдавать предпочтения услугам, включающим нашу продукцию)
Расширенное обучение при сертификации
Все обучения основываются на вышепредставленных таблицах и направлены на демонстрацию технологий, позволяющих дать максимальный эффект от продукта, соблюсти норма-расходы и уложиться тайминги.
Мойка и очистка кузова
Лекции по теории отправляются обучающимся заранее. Включают в себя:
Основы химии(Щелочи, кислоты, нефтепродукты, загрязнения органические, неорганические и т.д круг Зиннера)
Особенности составов, используемых при очистке различных загрязнений
По приезду в студию:
Ответы на вопросы по лекциям
Практика по мойке и очистке автомобиля(на практику допускаются мойщики, ознакомленные с теорией)
Лекции по теории отправляются обучающимся заранее. Включают в себя: Детальный разбор процессов происходящих в полировке. Вы изучите все виды полировальных машинок и кругов, их отличия и преимущества. Расскажем из чего состоят пасты, как работает абразив. Какие отличия в работе с распадающимся и нераспадающимся абразивом. Объясним чем отличаются защитные составы и в каких случаях применять каждый из них. По приезду в студию(к обучению допускаются те, кто в дальнейшем будет наносить защитные покрытия, максимальное кол-во учеников - 4 человека): Изучение методики подбора паст под различную твердость лака (практика на тестовых пластинах и автомобиле). Самостоятельная полировка автомобиля, изучение различных техник полировки в зависимости от геометрии кузова. Регламент проверки качества полировки, подготовка автомобиля к нанесению защитных покрытий.
Расчеты и создание таблиц можно провести в различных вариантах, поэтому от 30 т.р(предоставил таблицы, рассказал как пользоваться, вы сами заполнили) до 150 т.р(полностью под ключ, вместе с замерами норма-расходов на практике каждого продукта).